Dla klientów i testerów

Jak zgłaszać błędy na stronie

Krótka instrukcja dla osób, które sprawdzają stronę i przekazują uwagi zespołowi, który ją tworzy.

Do czego to służy?

Na stronie, którą sprawdzasz, w prawym dolnym rogu znajduje się przycisk „Zgłoś błąd”. Dzięki niemu przekażesz uwagę dokładnie tam, gdzie ją zauważyłeś: na zrzucie ekranu z zaznaczeniem albo na krótkim nagraniu. Nie musisz robić zrzutów ręcznie, pisać maili ani zakładać konta.

Jak zgłosić uwagę?

1
Kliknij „Zgłoś błąd”
Przycisk znajdziesz w prawym dolnym rogu strony. Na komputerze wybierz „Zrzut ekranu” albo „Nagraj ekran”; nagrywanie opisujemy niżej.
2
Zaznacz problem na zrzucie ekranu
Użyj „Strzałki” lub „Ramki”, żeby wskazać miejsce, albo dopisz „Tekst”. „Zamaż” ukrywa dane, których nie chcesz pokazywać, a „Cofnij” usuwa ostatnie zaznaczenie.
3
Opisz, co jest nie tak
Wystarczy jedno lub dwa zdania. Zamiast pisać możesz kliknąć „Dyktuj” i powiedzieć to na głos – tekst sam pojawi się w polu opisu.
4
Wskaż element, jeśli chcesz
Przycisk „Wskaż element” przypina zgłoszenie do konkretnego miejsca na stronie, np. przycisku albo zdjęcia. Najedź na element, kliknij go, a zespół od razu będzie wiedział, o który chodzi. Esc anuluje wybór.
5
Podaj imię i e-mail, a potem „Wyślij zgłoszenie”
Imię i e-mail podajesz tylko przy pierwszym zgłoszeniu – potem przeglądarka je zapamięta. Adres strony, przeglądarkę i rozmiar okna dołączymy automatycznie.

Nagrywanie ekranu

Nagranie przydaje się, gdy błąd pojawia się dopiero po kilku krokach, np. przy składaniu zamówienia albo w formularzu. Pokazujesz wtedy, co klikasz i co się dzieje, a możesz to też skomentować głosem.

1
Kliknij „Zgłoś błąd”, a potem „Nagraj ekran”
Zostaw zaznaczone „Nagrywaj też mój głos”, jeśli chcesz mówić podczas nagrania, i kliknij „Rozpocznij nagrywanie”.
2
Wybierz tę kartę i kliknij „Udostępnij”
Przeglądarka zapyta, co udostępnić, i o dostęp do mikrofonu. Nagrywana jest tylko karta ze stroną.
3
Pokaż problem
Klikaj tak jak zwykle i opowiadaj, co widzisz. Na dole strony widać licznik czasu; nagranie może trwać do 5 minut.
4
Kliknij „Zakończ”
Obejrzysz podgląd nagrania, dopiszesz krótki opis i wyślesz zgłoszenie tak jak ze zrzutem. „Anuluj” odrzuca nagranie.

Nagrywanie działa na komputerze w Chrome i Edge. Na telefonie i tablecie użyj zrzutu ekranu.

Co dzieje się po wysłaniu?

1
Dostajesz maila z potwierdzeniem
W wiadomości „Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie” jest przycisk „Śledź zgłoszenie”.
2
Sprawdzasz status i odpowiedzi
Po kliknięciu zobaczysz, na jakim etapie jest zgłoszenie: Nowe, W trakcie, Do sprawdzenia albo Rozwiązane, a także odpowiedzi zespołu. Możesz tam też odpisać, np. gdy błąd nadal występuje.
3
Dajemy znać mailem
Wyślemy wiadomość, gdy zespół odpowie na zgłoszenie albo oznaczy je jako rozwiązane.

Link z maila jest ważny 7 dni. Później wejdź na stronę swoich zgłoszeń, wpisz ten sam adres e-mail, a wyślemy nowy link.

Jak napisać dobre zgłoszenie?

Jedno zgłoszenie to jeden problem. Kilka uwag wyślij osobno.
Napisz, co zrobiłeś, czego się spodziewałeś i co się stało zamiast tego.
Jeśli problem występuje tylko czasem albo tylko na telefonie, zaznacz to w opisie.
Gdy trudno to opisać, nagraj ekran i powiedz, co widzisz.
Uwagi do treści (literówki, tłumaczenia) też są mile widziane.

Przykład: „Po kliknięciu »Do koszyka« nic się nie dzieje. Spodziewałem się, że produkt trafi do koszyka.”

Prywatność

Nie zakładasz konta. Podajesz tylko imię i adres e-mail do kontaktu w sprawie zgłoszenia.
Na zrzucie ekranu pola z hasłami i danymi kart są zakrywane automatycznie. Inne dane możesz zamazać sam.
Nagranie obejmuje całą kartę przeglądarki i Ty decydujesz, kiedy się zaczyna i kończy. Nie pokazuj na nim haseł ani prywatnych danych.
Dyktowanie korzysta z rozpoznawania mowy w przeglądarce (w Chrome robi to usługa Google). Jeśli wolisz, po prostu wpisz opis.
Zgłoszenie widzi wyłącznie zespół, który pracuje nad tą stroną.

Najczęstsze pytania

Nie widzę przycisku „Zgłoś błąd”.: Odśwież stronę. Jeśli masz bloker reklam, wyłącz go dla tej strony. Jeśli przycisk nadal się nie pojawia, daj znać osobie, która przesłała Ci tę instrukcję.
Czy mogę zgłaszać uwagi z telefonu?: Tak, zrzutem ekranu. Przycisk działa w przeglądarkach na komputerze, tablecie i telefonie. Nagrywanie ekranu jest dostępne tylko na komputerze.
Przeglądarka nie pyta o udostępnienie ekranu.: Nagrywanie działa w Chrome i Edge na komputerze. W innej przeglądarce lub na telefonie wybierz „Zrzut ekranu”.
Zgubiłem maila z linkiem do zgłoszenia.: Poproś zespół o link do strony zgłoszeń, wpisz tam swój adres e-mail, a wyślemy nowy link do wszystkich Twoich zgłoszeń.
Przycisk zasłania mi fragment strony.: Przewiń stronę albo zmniejsz okno przeglądarki. W zgłoszeniu możesz też o tym napisać.
Co to za link „Logowanie dla zespołu”?: To wejście dla zespołu, który tworzy stronę. Możesz go pominąć: zgłoszenia wysyłasz jak zwykle, bez logowania.