So melden Sie Fehler auf einer Website

Wofür ist das gedacht?

Auf der Website, die Sie prüfen, gibt es einen Button „Fehler melden“ – meist unten rechts, manchmal links oder als Lasche am Seitenrand. Damit geben Sie Ihre Anmerkung genau dort ab, wo Sie das Problem bemerkt haben: auf einem Screenshot mit Markierung oder in einer kurzen Aufnahme. Sie müssen keine Screenshots von Hand machen, keine E-Mails schreiben und kein Konto anlegen.

Wie melde ich etwas?

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   Klicken Sie auf „Fehler melden“

   Den Button finden Sie meist unten rechts auf der Seite (oder dort, wo das Team ihn platziert hat). Am Computer wählen Sie „Screenshot“ oder „Bildschirm aufnehmen“; die Aufnahme beschreiben wir weiter unten.

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   Fehler oder Idee?

   Wenn Sie oben im Formular die Auswahl „Fehler“ / „Idee“ sehen, geben Sie an, ob etwas nicht funktioniert oder ob Sie eine Änderung vorschlagen, etwa eine neue Funktion oder ein anderes Layout. Gibt es diese Auswahl nicht, beschreiben Sie Ihre Anmerkung einfach.

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   Markieren Sie das Problem im Screenshot

   Zu Beginn ist der „Rahmen“ aktiv – ziehen Sie über den Screenshot, um die Stelle einzurahmen (ein Hinweis im Screenshot zeigt, wie es geht). Sie können auch mit dem „Kreis“ auf eine Stelle klicken, um sie einzukreisen (durch Ziehen wird der Kreis größer), den „Pfeil“ verwenden, einen Bereich mit dem „Textmarker“ hervorheben (eine halbtransparente Farbe, unter der der Inhalt sichtbar bleibt) oder „Text“ hinzufügen. Kreise sind nummeriert, und unter der Beschreibung erscheint für jeden ein eigenes Feld. Beschreiben Sie jede Stelle oder schreiben Sie einen Satz in das Feld „Allgemein“ – das Team erhält das als Liste „1. …, 2. …“. Eine Markierung entfernen Sie, indem Sie sie anklicken und dann auf das „ד daneben klicken (oder die Entf-Taste drücken). Einen Kreis entfernen Sie auch mit dem „ד neben seinem Beschreibungsfeld. Mit den farbigen Punkten daneben wählen Sie die Farbe, z. B. Gelb auf dunklem Hintergrund oder Rosa, und mit den Strichen daneben die Linienstärke von Rahmen, Pfeil und Kreis (dünn, mittel, dick). Eine gezeichnete Markierung verschieben Sie, indem Sie sie mit der Maus ziehen. Wenn z. B. „Text“ aktiv ist und Sie nur die Position korrigieren möchten, wählen Sie „Verschieben“ – dann zeichnet ein Klick nichts Neues. „Unkenntlich machen“ verbirgt Daten, die Sie nicht zeigen möchten, und „Rückgängig“ (oder Strg+Z, auf dem Mac ⌘Z) macht die letzte Änderung rückgängig.

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   Am Smartphone: Stelle antippen, dann „Weiter“

   Am Smartphone öffnet sich der Screenshot im Vollbild. Tippen Sie auf die Stelle, um die es geht – es erscheint ein nummerierter Kreis. Sie können weitere Kreise, einen Rahmen, einen Pfeil oder Text hinzufügen und Daten unkenntlich machen (eine angetippte Markierung entfernen Sie mit dem „ד). Tippen Sie dann oben rechts auf „Weiter“ (oder auf „Überspringen“, wenn Sie nichts markieren möchten). Im Formular führt „Markierungen bearbeiten“ zurück zum Screenshot.

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   Beschreiben Sie, was nicht stimmt

   Ein, zwei Sätze genügen. Wenn Sie Stellen mit Kreisen markiert haben, beschreiben Sie jede in ihrem nummerierten Feld oder schreiben Sie einen Satz in das Feld „Allgemein“. Statt zu tippen, können Sie auf „Diktieren“ klicken und es laut sagen – der Text erscheint im Beschreibungsfeld. Jedes nummerierte Feld hat ein eigenes Mikrofon, das nur in dieses Feld diktiert.

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   Zeigen Sie bei Bedarf auf ein Element

   Der Button „Auf Element zeigen“ heftet die Meldung an eine bestimmte Stelle der Seite, z. B. einen Button oder ein Bild. Fahren Sie mit der Maus über das Element und klicken Sie darauf – so weiß das Team sofort, welches gemeint ist. Esc bricht die Auswahl ab.

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   Geben Sie Name und E-Mail ein und klicken Sie auf „Meldung senden“

   Name und E-Mail geben Sie nur bei der ersten Meldung an – danach merkt sich Ihr Browser die Angaben. Die Adresse der Seite, Ihren Browser und die Fenstergröße fügen wir automatisch hinzu.

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   Noch eine Anmerkung? „Weiteren Fehler melden“

   Nach dem Senden sehen Sie ein Dankeschön mit dem Button „Weiteren Fehler melden“. Er öffnet sofort eine neue Meldung, in der Name und E-Mail schon eingetragen sind.

Bildschirmaufnahme

Eine Aufnahme hilft, wenn ein Fehler erst nach mehreren Schritten auftritt, z. B. bei einer Bestellung oder in einem Formular. Sie zeigen, was Sie anklicken und was passiert, und können es dabei auch mündlich kommentieren.

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   Klicken Sie auf „Fehler melden“ und dann auf „Bildschirm aufnehmen“

   Lassen Sie „Auch meine Stimme aufnehmen (Mikrofon)“ angehakt, wenn Sie während der Aufnahme sprechen möchten, und klicken Sie auf „Aufnahme starten“.

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   Wählen Sie diesen Tab und klicken Sie auf „Teilen“

   Der Browser fragt, was geteilt werden soll, und bittet um Zugriff auf das Mikrofon. Aufgenommen wird nur der Tab mit der Website.

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   Zeigen Sie das Problem

   Klicken Sie wie gewohnt und erzählen Sie, was Sie sehen. Unten auf der Seite läuft ein Timer; eine Aufnahme kann bis zu 5 Minuten lang sein.

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   Klicken Sie auf „Beenden“

   Sie sehen eine Vorschau der Aufnahme, ergänzen eine kurze Beschreibung und senden die Meldung wie bei einem Screenshot. „Abbrechen“ verwirft die Aufnahme.

Seite durchgehen: mehrere Anmerkungen nacheinander

Wenn Sie eine ganze Website durchgehen und viele kleine Anmerkungen haben, müssen Sie nicht jedes Mal eine neue Meldung öffnen. Mit „Seite durchgehen“ klicken Sie ein Element nach dem anderen an, schreiben zu jedem einen Satz und senden am Ende alles mit einem Klick. Jede Anmerkung erreicht das Team als eigene Meldung mit Screenshot und markiertem Element.

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   Klicken Sie auf „Fehler melden“ und dann auf „Seite durchgehen“

   Am Rand der Seite erscheint ein Panel. Elemente unter dem Mauszeiger werden auf der Seite hervorgehoben.

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   Klicken Sie auf ein Element und beschreiben Sie die Anmerkung

   Kreskio erstellt sofort einen Screenshot mit einem Rahmen um das Element. Schreiben Sie, was nicht stimmt, und klicken Sie auf „Anmerkung hinzufügen“ (oder Strg+Enter). Auf der Seite bleibt eine Nummer stehen, und die Anmerkung erscheint in der Liste im Panel.

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   Wählen Sie weitere Elemente

   Anmerkungen können Sie in der Liste bearbeiten oder mit dem Kreuz entfernen. Wenn Sie etwas auf der Seite anklicken möchten, z. B. ein Menü öffnen oder eine andere Unterseite aufrufen, nutzen Sie „Auswahl pausieren“ und danach „Nächstes Element wählen“. Mit den Pfeilen in der Kopfzeile verschieben Sie das Panel auf die andere Seite des Bildschirms.

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   Geben Sie Name und E-Mail ein und senden Sie

   Die Anmerkungen werden nacheinander gesendet. Falls eine nicht gesendet werden kann, warten die übrigen im Panel, und Sie senden sie mit dem Button „Den Rest senden“.

Was passiert nach dem Senden?

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   Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

   In der E-Mail „Wir haben Ihre Meldung erhalten“ finden Sie den Button „Meldung verfolgen“.

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   Sie sehen Status und Antworten

   Nach dem Klick sehen Sie, in welchem Stadium Ihre Meldung ist – Neu, In Bearbeitung, Zur Prüfung oder Erledigt – und die Antworten des Teams. Dort können Sie auch antworten, z. B. wenn der Fehler weiterhin auftritt.

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   Sie prüfen die Korrektur

   Sobald das Team den Fehler behoben hat, erhalten Sie die E-Mail „Korrektur prüfen“. Sehen Sie sich die Website an und klicken Sie in der Meldung auf „Funktioniert“ oder „Funktioniert immer noch nicht“ – beschreiben Sie dann kurz, was nicht stimmt, und die Meldung geht zurück an das Team.

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   Wir informieren Sie per E-Mail

   Wir schreiben Ihnen, wenn das Team auf Ihre Meldung antwortet oder sie als erledigt markiert. Mehrere Meldungen aus demselben Zeitraum fassen wir in einer E-Mail zusammen.

Eine Idee nimmt einen einfacheren Weg: Das Team bespricht sie zuerst und markiert sie dann als „Zu entscheiden“, „Angenommen“ oder „Abgelehnt“. Status und Antworten des Teams sehen Sie auf derselben Seite wie Ihre Fehlermeldungen. Eine angenommene Idee setzt das Team um.

Korrekturrunden

Wenn Sie mit der Agentur eine bestimmte Anzahl von Korrekturrunden vereinbart haben, sehen Sie nach dem Klick auf „Fehler melden“ unten im Fenster z. B. „Runde 1 von 3“ und die Zahl der gesammelten Anmerkungen. Ohne Runden wird dieser Teil nicht angezeigt, und jede Meldung geht sofort an das Team.

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   Sammeln Sie Anmerkungen für die Runde

   Melden Sie sie wie gewohnt – per Screenshot, mit „Seite durchgehen“ oder per Aufnahme. Jede Anmerkung wartet in der Runde, bis Sie sie senden. So können Sie in Ruhe die ganze Website durchsehen.

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   Senden Sie die ganze Runde

   Klicken Sie auf „Fehler melden“, dann auf „Runde 1 an die Agentur senden“ und bestätigen Sie. Das Team erhält alle Anmerkungen auf einmal, und Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail mit der Liste Ihrer Anmerkungen in dieser Runde.

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   Prüfen Sie die Korrekturen

   Wenn das Team fertig ist, erhalten Sie eine E-Mail, dass die Runde umgesetzt ist. Prüfen Sie die Website und klicken Sie, wenn alles funktioniert, auf der Seite mit Ihren Meldungen auf „Runde akzeptieren“. Funktioniert etwas noch nicht, schreiben Sie es zu der jeweiligen Anmerkung oder nehmen Sie es in die nächste Runde auf. Anmerkungen für die nächste Runde können Sie schon vorher sammeln, senden können Sie sie aber erst, wenn die vorherige Runde korrigiert ist.

• Ihre Runden sehen Sie auf der Seite mit Ihren Meldungen, über den Link aus der E-Mail: welche korrigiert sind, welche beim Team liegt, welche Sie gerade sammeln und wie viele noch übrig sind.
• Zu jeder gesendeten Runde gibt es ein „Rundenprotokoll (PDF)“ mit der Liste der Anmerkungen, den Daten und der Abnahme – Sie können es aufbewahren oder weitergeben.
• Wenn Sie Anmerkungen für eine Runde sammeln und sie 3 Tage lang nicht senden, erinnern wir Sie per E-Mail daran.
• Anmerkungen, die nach der letzten vereinbarten Runde gesendet werden, erreichen das Team ebenfalls – mit dem Vermerk „außerhalb der Runden“.

Wie schreibe ich eine gute Meldung?

• Eine Meldung, ein Problem. Mehrere Anmerkungen senden Sie bitte einzeln.
• Schreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
• Tritt das Problem nur manchmal oder nur am Smartphone auf, erwähnen Sie das in der Beschreibung.
• Wenn es schwer zu beschreiben ist, nehmen Sie den Bildschirm auf und sagen Sie, was Sie sehen.
• Anmerkungen zu Inhalten (Tippfehler, Übersetzungen) sind ebenfalls willkommen.
• Schreiben Sie bei einer Idee, was Sie ändern möchten und warum – wem und wobei es hilft.

Datenschutz

• Sie legen kein Konto an. Sie geben nur Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, damit das Team Sie zu der Meldung kontaktieren kann.
• Im Screenshot werden Felder mit Passwörtern und Kartendaten automatisch abgedeckt. Andere Daten können Sie selbst unkenntlich machen.
• Die Aufnahme umfasst den ganzen Browser-Tab, und Sie entscheiden, wann sie beginnt und endet. Zeigen Sie darin keine Passwörter oder privaten Daten.
• Das Diktieren nutzt die Spracherkennung Ihres Browsers (in Chrome übernimmt das ein Google-Dienst). Wenn Sie möchten, tippen Sie die Beschreibung einfach ein.
• Ihre Meldung sieht ausschließlich das Team, das an dieser Website arbeitet.

Häufige Fragen

Ich sehe den Button „Fehler melden“ nicht.

Laden Sie die Seite neu. Wenn Sie einen Werbeblocker nutzen, deaktivieren Sie ihn für diese Website. Erscheint der Button weiterhin nicht, geben Sie der Person Bescheid, die Ihnen diese Anleitung geschickt hat.

Kann ich Anmerkungen vom Smartphone aus melden?

Ja, per Screenshot. Am Smartphone öffnet sich der Screenshot im Vollbild: Sie tippen auf die Stelle mit dem Problem und beschreiben es dann im Formular. Der Button funktioniert in Browsern auf Computer, Tablet und Smartphone. Die Bildschirmaufnahme gibt es nur am Computer.

Der Browser fragt nicht nach der Bildschirmfreigabe.

Die Aufnahme funktioniert in Chrome und Edge am Computer. In einem anderen Browser oder am Smartphone wählen Sie „Screenshot“.

Ich habe eine Idee, keinen Fehler. Wo melde ich sie?

Mit demselben Button. Wenn das Formular die Auswahl „Fehler“ / „Idee“ bietet, wählen Sie „Idee“. Gibt es sie nicht, beschreiben Sie die Idee wie eine normale Anmerkung – das Team liest sie ebenfalls.

Ich habe die E-Mail mit dem Link zu meiner Meldung verloren.

Bitten Sie das Team um den Link zur Seite mit Ihren Meldungen und geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein – wir senden Ihnen dann einen neuen Link zu all Ihren Meldungen.

Der Button verdeckt einen Teil der Seite.

Scrollen Sie die Seite oder verkleinern Sie das Browserfenster. Sie können das auch in einer Meldung erwähnen.

Was ist der Link „Team-Anmeldung“?

Das ist der Zugang für das Team, das die Website erstellt. Sie können ihn ignorieren: Ihre Meldungen senden Sie wie gewohnt, ohne Anmeldung.